Raport de integritate a calității

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Raport de integritate a calității

DouăO229lună

Cuprins

I. Introducere

(unu)Instrucțiuni de pregătire

(Două)Discursul directorului general

(Trei)Profilul Companiei

2. Managementul calității întreprinderii

(unu)Conceptul calității întreprinderii

(Două)organizarea managementului calitatii

(Trei)Sistem de management al calitatii

(Patru)Managementul integrității calității

(cinci)Construirea culturii întreprinderii

(şase)Standarde de produs

(Șapte)Nivelul de măsurare al întreprinderii

(opt)Starea de certificare și acreditare

(Nouă)Angajamentul calității produsului

(zece)Gestionarea reclamațiilor de calitate

(unsprezece)Monitorizarea riscului de calitate

3. Outlook

I. Introducere

(unu)Instrucțiuni de pregătire

Acest raport este Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Denumită în continuare"Compania noastră"sau"companie”)Primul „Raport de integritate a calității întreprinderii” lansat public se bazează pe standardul național al Republicii Populare Chineze „Codul de implementare a managementului integrității calității întreprinderii”GB/T29467-2012șiGB/T31870-2015Prevederile „Orientărilor pentru întocmirea rapoartelor de credit de calitate a întreprinderii”, combinate cu cele ale companiei2021-2022Compilat din starea anuală de construcție a sistemului de integritate a calității.

Compania garantează că informațiile conținute în acest raport nu conțin înregistrări false sau declarații înșelătoare și își asumă responsabilitatea pentru autenticitatea și acuratețea conținutului acestuia.

Scopul raportării: Scopul organizațional al acestui raport este Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Acest raport descrie2021An9lunăla2022An9lună În această perioadă, conceptele companiei, sistemele, măsurile luate și performanța realizată în ceea ce privește managementul calității, responsabilitatea calității produsului, managementul integrității calității etc. Deoarece acesta este primul raport, acesta poate fi urmărit de câțiva ani până la data publicării.

Formatul de eliberare a raportului: compania emite în mod regulat un raport de credit de calitate o dată pe anPDFformularul de document electronic înFără publicAnunțat publicului, bine ați venit să descărcați, să citiți și să furnizați comentarii valoroase.

(Două)Discursul directorului general

Dragi prieteni și colegi din toate categoriile sociale:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. mulțumește sincer utilizatorilor din toate categoriile sociale pentru dragostea, sprijinul și cooperarea lor!

Compania noastră are tehnologie și echipamente avansate de producție și a stabilit un sistem strict de control al calității,Angajat să construiască un brand și să devină o întreprindere de primă clasă în industrie.

Compania insistă să continue"Orientat spre piață, centrat pe client, supraviețuire bazată pe calitate, dezvoltare bazată pe eficiență"principiile de afaceri și să adere la"Onestitate" Politica de calitate și integritate se concentrează pe construirea mărcii corporative și pe construcția de integritate a calității. Produceți produse de înaltă tehnologie cu drepturi independente de proprietate intelectuală și introduceți-le pe piață. Se bucură de un înalt sentiment de recunoaștere în industrie și în rândul clienților și are o bună reputație în societate.

De la înființare, compania a primit îngrijire și ajutor de la lideri de la toate nivelurile și prieteni din toate categoriile sociale și a primit sprijin valoros din partea clienților și furnizorilor. Aici, în numele tuturor angajaților companiei, aș dori să mă exprim recunoștința mea sinceră tuturor celor cărora le-a pasat și au susținut dezvoltarea companiei noastre Liderii, prietenii din toate categoriile sociale și toți clienții, noi și vechi, își exprimă cea mai sinceră mulțumire!

(Trei)Profilul Companiei

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. este o companie care a început de la1998 an, situat în Ningbo, Zhejiang, capitala de producție a Chinei. O întreprindere de producție care se concentrează pe cercetarea și dezvoltarea și producția de mașini de tuns, mașini de tuns animale de companie și aparate de ras, cu misiunea de a proiecta și dezvolta produse de înaltă calitate.Managementul profesional avansat al companiei și produsele de înaltă calitate au fost evaluate ca o întreprindere națională de înaltă tehnologie.ISO 9001,14001,45001 Certificare.Mărcile proprii ale companiei, iClip și Baorun, sunt vândute în țară și în străinătate și sunt, de asemenea, utilizate de marile mărci interne și străine.ODM, OEM, bine primit de clienții interni și străini.

Respect corporativ Cu spiritul de întreprindere de „pragmatism, muncă asiduă și responsabilitate” și cu filozofia de afaceri a integrității, câștig-câștig și pionierat, aderăm întotdeauna la principiul de a trata clienții cu integritate, străduindu-ne pentru excelență pentru a dezvolta și fabrica de înaltă calitate. produse și beneficii reciproce cu clienții noștri Vom continua să lucrăm din greu pentru a crea strălucire. Comercianții interni și străini sunt bineveniți să viziteze și să discute proiecte de cooperare!

2. Managementul calității întreprinderii

(unu)Conceptul calității întreprinderii

De la înființare, compania s-a angajat să creeze produse de înaltă calitate și consideră că calitatea produselor este o piatră de temelie importantă a supraviețuirii și dezvoltării corporative.

Controlul calității produselor este implementat strict în conformitate cu sistemul internațional de management al calității, care garantează efectiv calitatea produselor companiei și permite implementarea fără probleme a politicii de calitate a companiei. Pentru a consolida în mod fundamental managementul calității și a îmbunătăți calitatea operațională a companiei, compania a luat introducerea modelului de excelență în performanță ca o oportunitate de a implementa managementul calității totale, de a utiliza diverse instrumente de management al calității, de a desfășura activități de îmbunătățire a calității și de a trece auditurile interne. , revizuiri ale managementului și autoevaluări , audituri terțe, în căutarea constantă a oportunităților de îmbunătățire și îndreptarea către performanță excelentă prin îmbunătățire continuă. De la înființarea fabricii, compania nu a avut niciodată plângeri majore de calitate.

Cultura corporativă a companiei este următoarea:

Misiune: Proiectați și dezvoltați produse de înaltă calitate

Viziunea corporativă: Lăsați produsele companiei să fie vândute în țară și în străinătate

Valori fundamentale: statornicie, muncă asiduă, responsabilitate

(Două)organizarea managementului calitatii

Pentru a acorda o mare importanță calității produselor, compania a stabilit un sistem de management al calității și a formulat standarde de inspecție pentru materiile prime, procedurile de proces și produsele finite Fiecare dintre ele își îndeplinește sarcinile, comunică și cooperează între ele întărește calitatea produselor în toate procesele, inclusiv R&D, achiziții și controlul calității.

Echipa de management——Responsabil de alocarea resurselor totale de management al calității, creșterea gradului de conștientizare a tuturor angajaților și promovarea scopului conceptelor de calitate pentru toți angajații;

Manager de integritate a calității——Reprezentantul conducerii companiei este desemnat în mod special ca responsabil pentru calitate și integritate al companiei pentru a asigura managementul calității și integrității și pentru a îndeplini angajamentele de calitate;

comitetul de strategie——Responsabil de planificarea strategică a afacerii companiei și managementul operațional general și responsabil pentru afacerile administrative externe ale companiei;

Departamentul de resurse umane——Răspunde de formularea planului strategic de resurse umane al companiei și de organizarea implementării acestuia, responsabil cu managementul personalului, responsabil cu managementul administrativ intern al companiei și alte lucrări, responsabil cu protecția mediului și controlul siguranței companiei, responsabil cu legătura externă și publicitate;

de fabricație——Formularea și supravegherea planurilor de producție, responsabil pentru gestionarea operațională generală a producției și controlul cuprinzător al livrării producției, costului, calității, tehnologiei, echipamentelor etc.;

Departamentul de Control——Responsabil de gestionarea achizițiilor materialelor și echipamentelor necesare companiei și gestionarea operațiunii de recepție, livrare și depozitare a materialelor, asigurând calitatea produselor sursă și responsabil de revizuirea și stabilirea prețurilor achizițiilor de materiale ale companiei;

Departamentul Inginerie și Calitate——Responsabil de promovarea și implementarea strategiei de calitate a companiei, pregătirea planurilor de calitate, operarea sistemelor de management, inspecția și testarea produselor, îmbunătățirea calității produselor și a indicatorilor de calitate a procesului și implementarea lucrărilor de îmbunătățire a calității, precum și dezvoltarea furnizorilor; , evaluare și management;

Departamentul de dezvoltare——Raspunde de planificarea procesului de realizare a produsului, de coordonarea dezvoltării de noi produse și de managementul zilnic al echipei de cercetare și dezvoltare responsabilă de controlul procesului fiecărui proces din procesul de producție, asigurându-se că fiecare proces este produs în strictă conformitate cu standarde internaționale, naționale, industriale și de grup;

Unitate de afacere——Responsabil de formularea planurilor și strategiilor de vânzări, urmărirea și îmbunătățirea sarcinilor de vânzări, gestionarea echipelor de vânzări, colectarea informațiilor de piață și comunicarea și coordonarea între clienți și fabrici, responsabil cu formularea planurilor și strategiilor de marcă, precum și pentru urmărirea și îmbunătățirea expansiunii pieței de produse; , publicitate etc.;

Departamentul de finanțe ——Responsabil de managementul financiar al companiei, participând la planificarea strategică a companiei, analiza riscurilor și construcția sistemului de control intern etc. Determinați responsabilitățile și autoritățile managerului de calitate al companiei, implementați un singur vot asupra calității și stabiliți în mod cuprinzător o cultură a calității companiei. Directorul general al companiei îndeplinește următoarele atribuții:

1)Organizează formularea și revizuirea strategiilor de calitate pentru a determina strategii de calitate;

2)Supervizează și inspectează desfășurarea ședințelor regulate de calitate;

3)Conducerea de revizuiri majore a calității produselor și activități de îmbunătățire a calității;

4)Organizarea de activități de laudă a calității inovației tehnologice și acordarea de premii pentru inovație tehnologică și calitate;

5)Organizarea de activități lunare a calității și popularizarea educației pentru calitate și siguranță;

6)Stabiliți un sistem de management al calității și clarificați îndatoririle și responsabilitățile acestora;

7)Stabiliți un sistem clar de responsabilitate pentru accidentele de calitate și un sistem de trasabilitate a calității și siguranței.

(Trei)Sistem de management al calitatii

Compania a prezentatISO 9001De la înființarea sistemului de management al calității, a fost stabilit un sistem de management al calității în jurul proceselor de proiectare, dezvoltare, producție și vânzare a produsului, iar manuale de calitate, documente de procedură și alte documente de calitate au fost formate, implementate și menținute, iar eficiența s-a îmbunătățit continuu. .

1, Politicile și obiectivele sistemului de management al calității

importat dinISO 9001sistem de management al calitatii,"Produsul este perfect, serviciul este sincer și atent, toată lumea este responsabilă pentru produs și urmărirea 100%„Pentru implementarea politicii de calitate, introducerea modelului excelent de management al performanței și implementarea managementului calității totale, compania a stabilit o strategie cu strategia ca bază șiGB/T19580Sistemul integrat de management al calității totale în cadrul Modelului de excelență a performanței îndeplinește cerințele celor șase părți interesate majore: clienți, angajați, furnizori, societate și parteneri. A stabilit planuri strategice și obiective de calitate corespunzătoare la toate nivelurile companiei bazat pe companie Pe baza sistemului de evaluare a performanței se stabilesc sisteme de evaluare a calității și de responsabilitate a calității.

Obiectivele de calitate ale companiei sunt următoarele:

1.Satisfacția clientului≥80punct;

2.Rata de gestionare la timp a reclamațiilor clienților100%

3.Rata de promovare a fabricii100%

Statisticile de-a lungul anilor arată că obiectivele de mai sus au fost atinse.

2, educație de calitate

În timpul funcționării sistemului, compania utilizează diverse metode științifice și eficiente pentru a măsura, analiza și îmbunătăți pe bazaPDCA Abordare sistematică a îmbunătățirii continue. Compania folosește o varietate de instrumente pentru a îmbunătăți performanța diferitelor departamente și niveluri și adoptă metode de benchmarking și de învățare pentru a revizui constant ideile și metodele de lucru individuale pentru a asigura atingerea obiectivelor individuale și generale ale companiei. Compania comunică activ cu lumea exterioară și invită experți să efectueze instruiri speciale pentru angajații companiei în timp util. Compania desfășoară în mod regulat educație de calitate pentru angajații de la toate nivelurile și desfășoară un management special al punctelor de control al calității pentru a asigura coerența calității produsului în procesul de fabricație.

Pentru a stabili cu fermitate conștientizarea integrității tuturor angajaților, compania formulează planul de educație și formare pentru acest an la începutul fiecărui an. Șefii fiecărui departament pregătesc planuri și conținuturi de educație și formare în funcție de cerințele companiei și organizează cu atenție educația și formarea subordonaților lor. Directorul fiecărui atelier este responsabil pentru promovarea integrității și educarea liderilor de echipă și a angajaților. Compania implementează educația de calitate și integritate pentru angajații corporativi prin diverse metode precum instruirea specială, postarea sau comunicarea de texte scrise, schimbul de experiență între angajați cu calitate și integritate avansate și utilizarea imaginilor pentru afișare.

3, reglementări de calitate și sistem de responsabilitate

Compania colectează legi, reglementări și alte standarde și cerințe și formulează standarde interne relevante pentru a se asigura că produsele sale îndeplinesc cerințele legilor și reglementărilor naționale, standardelor naționale și industriale și standardelor de producție Zhejiang și își îndeplinește responsabilitățile sociale în ceea ce privește tehnologia produsului. În același timp, compania are responsabilități clare pentru controlul calității produselor și urmează principiul de a nu renunța la accidentele de calitate.

Standarde de calitate și alte legi relevante pe care compania le respectă:

Compania a formulat o „Procedură de audit intern” și a cultivat o echipă de auditori interni, pentru a asigura eficacitatea și îmbunătățirea continuă a funcționării sistemului, a organizat audituri interne privind calitatea, mediul, sănătatea și securitatea în muncă și producția din Zhejiang. Pentru neconformitățile constatate în timpul auditului, compartimentul responsabil va analiza cauzele, va formula corecții sau măsuri corective, va implementa rectificările și va verifica efectele rectificărilor. În final, se va întocmi un raport de audit intern și se vor face recomandări cu privire la rectificarea sistemului și prevenirea neconformităților și ca o contribuție importantă la revizuirile managementului, raportate conducerii de vârf. Compania a controlat strict produsele necalificate Toate produsele companiei au fost supuse autoinspecției și inspecției speciale de către operatori. Orice produse necalificate au cerințe clare pentru identificare, înregistrare, izolare și manipulare. Totodată, toate neconformitățile care apar sunt înregistrate în detaliu, iar după analiza statistică de către o persoană dedicată, unitatea responsabilă va formula măsuri corective și va efectua rectificarea conform „Procedurii de control a acțiunilor corective”. eficacitatea măsurilor corective pot fi închise elementele problematice.Compania a formulat, de asemenea, sisteme precum managementul resurselor umane pentru a oferi responsabilitate și educație pentru problemele de calitate care apar. De asemenea, pune accent pe sistematizarea în operațiunile zilnice de cercetare și dezvoltare și producție și le aplică pe deplin prin activități precum îmbunătățirea continuă a calității și dezvoltarea de instrumente de calitate. .PDCACiclu, îmbunătățire continuă și căutarea excelenței.

(Patru)Managementul integrității calității

1, promisiune de calitate

A)Integritate și respectarea legii

Urmează liderii seniori Conceptul de calitate „îmbunătățirea continuă, satisfacția clienților; îmbunătățirea continuă, sporirea satisfacției clienților”, respectă cu strictețe „Legea Societăților”, „Legea economică”, „Legea contractelor”, „Legea calității produselor”, „Legea producției de siguranță”, „Legea protecției mediului”, „Legea muncii” și legile și reglementările relevante în industria fibrelor speciale, consolidează formarea de cunoștințe juridice pentru angajați și cooperează cu departamentele guvernamentale pentru a desfășura activități de educație juridică, astfel încât integritatea și stilul care respectă legea poate să fie adânc înrădăcinate în conștiința și comportamentul tuturor angajaților companiei.Rata de nerambursare a contractelor active a companiei este zero, nu a intrat niciodată în plată la creditele bancare, iar conturile restante au fost reduse la un interval rezonabil. de încălcări ale legilor de către angajați este zero în ceea ce privește clienții, utilizatorii, publicul și societatea. Stabilirea unei bune credite și a unei imagini morale

b)satisface cererea clientului

Compania acordă o mare importanță cercetării și dezvoltării tehnologiei, și-a consolidat investițiile în cercetare și dezvoltare, axată pe nevoile clienților, a ascultat activ opiniile și sugestiile clienților cu privire la funcții, calitate, servicii etc., a desfășurat activități de îmbunătățire a produselor și inovare, și a îndeplinit cerințele clienților pentru produse și datele de livrare. În ceea ce privește calitatea produsului, compania implementează cu strictețe standardele de producție interne, străine și Zhejiang și efectuează cercetări tehnice, îmbunătățirea calității și alte activități pentru a se asigura că calitatea produsului îndeplinește cerințele și așteptările clienților.

2, managementul operațiunii

A)Managementul integrității designului produsului

Proiectarea produsului și cercetarea și dezvoltarea companiei urmează cu strictețe „Procedurile de management al proiectării și dezvoltării” și parcurg întregul proces legat de cercetare și dezvoltare de la stabilirea proiectului de cercetare și dezvoltare, înregistrarea diferitelor activități din proces, rezumatul procesului de cercetare și dezvoltare, evaluarea managementului și controlul cercetării și dezvoltării.b)Managementul integrității achizițiilor de materii prime sau piese.

Întreprinderile clasifică materialele în funcție de gradul de risc pe care îl prezintă pentru calitatea produsului. Pentru furnizorii de materiale importante, cei care furnizează materiale importante pentru prima dată, pe lângă faptul că furnizează suficiente materiale de certificare scrisă, trebuie să treacă și prin teste de loturi mici și să treacă testul înainte de a putea furniza. Evaluările performanței ar trebui, de asemenea, efectuate în mod regulat. Pentru furnizorii de materiale, compania trebuie mai întâi să efectueze o analiză de risc asupra materialului și să determine dacă sunt necesare audituri la fața locului pe baza calității materialelor furnizate de furnizor. După ce întreprinderea efectuează evaluarea calificării și evaluarea la fața locului a furnizorilor de materiale, furnizorii de materiale care sunt de acord să cumpere dacă îndeplinesc cerințele vor stabili o listă de furnizori calificați și vor efectua managementul ulterioară. Fiecare lot de materii prime achiziționate este inspectat, iar orice materie primă care nu îndeplinește standardele cerute nu este permisă să fie depozitată pentru utilizare.

În ceea ce privește achiziționarea de echipamente și piese, calificările relevante ale furnizorilor sunt revizuite cu strictețe. La achiziționarea de echipamente și piesele acestuia, piese standard trebuie achiziționate și utilizate dacă piese standard pot fi utilizate dacă este necesară o prelucrare specială, efectul de utilizare trebuie să fie pe deplin verificat pentru a se asigura că îndeplinește cerințele companiei noastre; Toate echipamentele trebuie să fie supuse verificării echipamentelor înainte de utilizare pentru a se asigura că îndeplinesc cerințele procesului de produs.

c)Managementul integrității procesului de producție

Departamentul de producție este responsabil de managementul producției. Dezvoltați și îmbunătățiți treptat diverse sisteme de management al producției. Angajații din producție trebuie să se supună instruirii și evaluării înainte de a-și ocupa posturile. Ei trebuie să dețină certificate pentru a lucra și să stabilească dosare de formare pentru toți angajații prin formare centralizată, pregătire înainte de ture. Oferă instruire prin diverse metode, cum ar fi „pasare, ajutor, conducere” și formare vizuală pentru a-și consolida abilitățile de lucru și conștientizarea calității. În timpul procesului de producție, managerii de la toate nivelurile își îndeplinesc cu strictețe responsabilitățile de management, efectuează inspecții în timp util și efectuează corecții în timp util pentru a asigura stabilitatea comenzii de producție. Responsabil pentru pregătirea procedurilor de operare a echipamentelor Echipamentele cheie trebuie să aibă proceduri de operare sigure.

Departamentul de dezvoltare este responsabil pentru proiectarea și verificarea noilor produse și distribuie rezultatele de proiectare către pozițiile solicitate.

Departamentul de Inginerie și Calitate efectuează analize înainte de utilizare a materiilor prime, materialelor auxiliare și pieselor externalizate necesare producției, controlează calitatea produselor procesate și a produselor finite și implementează cu strictețe inspecția produselor necalificate.„Cele trei principii ale „nu” de „fără producție, nicio acceptare, nicio circulație” sunt stabilite pentru procesele cheie, iar punctele de control al calității sunt înființate pentru a supraveghea angajații să facă auto-inspecție, inspecție reciprocă și inspecție specială și să implementeze cu strictețe sistemul de cote pentru a asigura intrarea și livrarea materialelor.

Pe baza caracteristicilor industriei și a condițiilor reale, compania a consolidat nivelul de informatizare a procesului de producție. În viitor, sistemul software va fi încorporat în modulul de management al producției pentru a colecta și monitoriza datele pentru întregul proces înregistrările fiecărui proces vor fi responsabilitatea atelierului de producție. Implementează managementul sistematic al întregului proces de producție al companiei, exploatează potențialul intern, exploatează puterea personalului tehnic cheie, realizează transformarea continuă sau inovarea tehnologică a proceselor existente și efectuează cercetări tehnice asupra verigilor slabe, compania implementează un model de organizare a producției rafinat; Pentru a scurta ciclul de producție și livrare, adaptați-vă rapid la schimbările în varietatea și cantitatea comenzilor de pe piață și satisfaceți nevoile clienților pe baza reducerii stocului de materiale.

3, managementul marketingului

Compania segmentează piața în funcție de cerințe strategice pentru a îmbunătăți eficiența și direcționarea resurselor și operațiunilor. Companiile clasifică clienții într-o varietate de moduri. Determinați nevoile și așteptările clienților pentru diferite tipuri de clienți, determinați metode adecvate în funcție de nevoile și așteptările acestora, stabiliți sisteme și echipe corespunzătoare, stabiliți diverse canale și metode și conduceți o înțelegere țintită a nevoilor și așteptărilor clienților.

Compania înțelege nevoile și așteptările clienților prin expoziții, conferințe din industrie, mass-media publică, internet, agenții externe și alte canale și prin sondaje prin chestionare, interviuri față în față sau telefonice, întrebări de observație și alte metode.

Compania explorează nevoile și așteptările potențialilor clienți printr-o varietate de canale, cum ar fi comunicarea cu clienții, colectarea de informații, penetrarea pe piață, strategiile de avantaj, expoziții din industrie și invitații de vizită etc., astfel încât clienții concurenți și potențialii clienți să poată contacta și să înțeleagă produsele și serviciile companiei și să realizeze transformarea sau confirmarea deciziilor de cumpărare.

Utilizați diferite metode pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților într-o manieră direcționată

1.Stabiliți o rețea de informații pe mai multe niveluri pentru a înțelege cerințele și așteptările clienților

Numai prin înțelegerea exactă și în timp util a nevoilor și așteptărilor clienților putem oferi produse care să răspundă nevoilor clienților, să adaptăm strategiile de marketing în timp util și să îmbunătățim managementul intern. Principalele canale și metode de colectare a informațiilor despre cererea clienților țintă Compania adoptă diferite metode de înțelegere pentru diferiți clienți. Înțelege nevoile și așteptările clienților prin studii speciale de piață, întâlniri de analiză a produselor, sondaje de satisfacție a clienților etc. Cele șase metode se completează reciproc. , bazate unul pe celălalt, pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților mai cuprinzător și profund.

2.Aplicarea informațiilor și feedback-ului clienților

Informațiile de feedback ale clienților conțin conținut pe mai multe niveluri, inclusiv cerințe pentru îmbunătățirea calității, opinii valoroase despre servicii și sugestii valoroase pentru designul produsului și conotația culturală. Este important pentru companii să formuleze strategii de marketing și surse de informații.

Compania a creat fișiere clienți pentru a înregistra feedback-ul clienților cu privire la calitatea, îmbunătățirea și inovația produselor și serviciilor. Compania desfășoară în mod regulat întâlniri de analiză la nivel înalt privind informațiile despre feedbackul clienților, în combinație cu procesul de dezvoltare al companiei, ia în considerare în mod cuprinzător natura științifică, disponibilitatea și referința informațiilor și determină direcția de îmbunătățire pe baza managementului zilnic și a condițiilor tehnice. În același timp, în feedback-ul zilnic al informațiilor despre clienți, compania a înființat departamente relevante pentru a urmări informațiile despre clienți în timp util pentru a forma feedback și pentru a transmite clienților starea finală de implementare în timp util. Compania cere ca dezvoltarea clienților țintă și serviciul clienților țintă să fie un întreg, iar nicio legătură nu este indispensabilă în implementare Odată ce o legătură este întreruptă, aceasta va duce la o reducere a satisfacției și loialității clienților. Marketing, vânzări și servicii sunt un proces cu ciclu continuu. Implementarea eficientă a întregii legături va îmbunătăți considerabil satisfacția și loialitatea clienților, va crea o bună reputație pe piață și credibilitate pentru companie, va pune o bază bună pentru dezvoltarea pieței și în conformitate cu nevoile clienților. Sunt adoptate strategii de marketing diferite pentru nevoi diferite. Compania a stabilit un mecanism de răspuns rapid pentru feedback și gestionarea în timp util a reclamațiilor utilizatorilor și a compilat procedurile corespunzătoare. În plus, compania a înființat o linie telefonică de servicii pentru clienți pentru a supraveghea calitatea produselor companiei din perspectiva clientului.douăzecișipatruPrimiți întrebări sau reclamații ale utilizatorilor non-stop, astfel încât compania să poată răspunde prompt și să ia contramăsuri pentru ca utilizatorii să poată folosi produsul cu încredere.

(cinci)Construirea culturii întreprinderii

1, situatie de calitate–Sistem de management

implementeazăISO 9001Sistemul de management al calității și obținerea certificării.

–testarea produselor

(1)Urmărirea calității produsului

①Efectuați evaluări în timpul proiectării și producției pentru a îmbunătăți riscurile și defectele existente;

②Efectuați inspecția înainte de livrare și înregistrați rezultatele inspecției;

③Urmăriți feedback-ul clienților cu privire la calitatea produsului după livrare;

④Efectuați inspecții regulate ale tuturor produselor;

⑤Efectuați sondaje privind calitatea produselor în chestionarele de satisfacție a clienților.

(2)Urmărirea calității serviciului

①Înregistrați informațiile despre cererea clienților, efectuați vizite de urmărire după service și urmăriți eficacitatea serviciului;

②Colectarea și analizarea informațiilor despre calitatea serviciilor și îmbunătățirea calității serviciilor;

③Efectuați sondaje privind calitatea serviciilor în chestionarele de satisfacție a clienților.

–Trasabilitate de calitate

Compania are un sistem complet de trasabilitate a calității și a stabilit „proceduri de management al producției 》, care poate urmări cauzele principale ale produselor cu probleme de calitate, astfel încât să găsească cauza principală și să efectueze corectarea și prevenirea. În fiecare an se organizează ședințe de revizuire a conducerii pentru a revizui adecvarea, adecvarea și eficacitatea sistemului de management al calității pentru a îmbunătăți continuu sistemul de management, a asigura realizarea politicilor și obiectivelor sistemului companiei și a îndeplini cerințele părților relevante.

-analiza calitatii

Compania colectează, organizează și măsoară în mod cuprinzător date și informații despre calitatea produselor prin metode statistice, situații financiare, întâlniri speciale și alte canale, analizează datele și informațiile și formulează măsurile de îmbunătățire corespunzătoare.

2, situația mărcii

Produsele au o imagine de brand bună în industrie, iar produsele și serviciile sunt recunoscute de utilizatori În ultimii ani, satisfacția clienților a fost foarte satisfăcătoare, cu foarte puține reclamații ale clienților.Rezultatele companiei privind performanța clienților și a pieței, inclusiv satisfacția și loialitatea clienților, demonstreazăcompanieStatutul mărcii se află într-o perioadă de îmbunătățire constantă.

Compania continuă să crească"Bine, profesionist, nou"Echipa noastră de cercetare și dezvoltare continuă să îmbunătățească tehnologia produselor și performanța calității În ultimii ani, produsele noastre au fost recunoscute de clienți și colegi de multe ori.

(şase)Standarde de produs

Compania aplică standarde interne și străine și standarde ale grupului de producție Zhejiang pe tot parcursul procesului de producție și a formulat proceduri sau specificații relevante în fiecare aspect, de la achiziționarea de materii prime și auxiliare, materiale de ambalare, produse semifabricate și inspecția produsului finit. Ca urmare, întregul proces de producție de la intrarea materiilor prime și auxiliare până la livrarea produselor finite se află sub management standardizat și standardizat, ceea ce pune o bază bună pentru stabilizarea calității produselor și îmbunătățirea nivelurilor de management corporativ.

(Șapte)Nivelul de măsurare al întreprinderii

Compania implementează cu strictețe „Legea de măsurare a Republicii Populare Chineze” și alte documente și reglementări și a stabilit un set complet de documente de management și metode de control de la achiziționarea de materii prime, managementul procesului, echipamente de producție, echipamente de inspecție, inspecție de proces, inspecția produsului finit etc. Există personal de metrologie cu normă întreagă responsabil pentru gestionarea, echipamentele și calibrarea regulată a echipamentelor de metrologie în uz ale companiei. Aceștia se concentrează pe pregătirea profesională a personalului de management al metrologiei, ceea ce oferă o garanție puternică pentru standardizarea managementului metrologiei companiei.

Pentru a asigura calitatea produsului, se efectuează un control strict al procesului în procesul de producție a produsului, iar managementul măsurării materiilor prime și auxiliare în procesul de producție este consolidat pentru a asigura funcționarea normală a echipamentului de măsurare și acuratețea măsurării.

Achiziția, depozitarea și livrarea instrumentelor de măsurare se efectuează strict în conformitate cu procesul de aprobare. Există personal dedicat pentru păstrarea instrumentelor de măsurare, iar instrumentele de măsurare trebuie să aibă un certificat de verificare sau calibrare utilizate în afara depozitului și puse în uz; instrumentele de măsurare sunt calibrate strict periodic, inspecțiile și supravegherea la fața locului sunt întărite, utilizarea lor este înțeleasă și problemele sunt tratate în timp util; departamentele cu probleme și măsuri active și eficiente sunt luate pentru a le remedia, punând o bază solidă de măsurare pentru producția de produse de înaltă calitate.

Materialele primite trebuie inspectate înainte de a putea fi depozitate pentru a se asigura că materialele furnizate de furnizori îndeplinesc cerințele specificate. Departamentul de inginerie și calitate este responsabil pentru formularea procedurilor de inspecție și testare primite și este responsabil pentru inspecția pieselor externalizate și externalizate, depozitul este responsabil pentru colectarea cantității, numelui și greutății materialelor primite, iar departamentul de control al materialelor; responsabil pentru returnarea materialelor necalificate.

Pentru a se asigura că toate produsele trec inspecțiile prescrise în timpul procesului de producție înainte de a intra în următorul proces, compania a formulat cerințe de inspecție a materiilor prime, cerințe de inspecție a procesului, cerințe de inspecție a produsului finit etc. pentru a efectua inspecții și teste stricte de proces. Departamentul de Inginerie și Calitate este responsabil pentru formularea procedurilor de inspecție și testare a procesului și final și este responsabil pentru organizarea inspectorilor de calitate pentru a inspecta produsele procesate și operatorii din fiecare atelier de producție sunt responsabili de auto-inspecție.

(opt)Starea de certificare și acreditare

In prezent compania a importatISO 9001sistem de management al calității și să desfășoare în mod activ"Fabricat în Zhejiang"Pentru certificarea mărcii, compania va efectua strict managementul în conformitate cu sistemul internațional de management al calității, astfel încât calitatea produselor companiei să poată fi garantată eficient, astfel încât politica de calitate a companiei să poată fi implementată fără probleme.

(Nouă)Angajamentul calității produsului

În ultimii ani, compania nu a avut niciodată plângeri majore de calitate și toate inspecțiile de calitate ale produselor au trecut testul.

(zece)Gestionarea reclamațiilor de calitate

Compania stabilește și implementeazăProcedura de management și monitorizare a satisfacției clienților 》 și alte documente pentru a asigura gestionarea la timp și eficientă a reclamațiilor clienților. Reclamațiile clienților sunt tratate de personal dedicat care, în funcție de tipul și amploarea reclamației clientului, este centrat pe client și se concentrează pe colectarea și rezolvarea feedback-ului clienților și pe luarea măsurilor corective necesare pentru a preveni reapariția unor probleme similare. Urmăriți procesul de tratare a reclamațiilor prin vizite telefonice de urmărire pentru a înțelege satisfacția clienților.

Departamentul de Inginerie și Calitate organizează în mod regulat întâlniri privind calitatea produselor pentru fiecare departament. Atunci când este necesar, înființați o echipă de îmbunătățire a calității produselor între departamente și legați furnizorii din amonte și partenerii relevanți pentru a aborda și îmbunătăți problemele majore legate de calitatea produselor, pentru a elimina riscurile legate de calitate și pentru a îmbunătăți satisfacția calității produselor.

(unsprezece)Monitorizarea riscului de calitate

Compania formulează proceduri regulate de control al producției de produse și al operațiunii pentru a asigura un control strict și un control strict al fiecărei legături pentru a se asigura că producția fiecărui proces îndeplinește cerințele relevante și se asigură că calitatea produsului final este calificată. Compania folosește, de asemenea, un sistem de trei inspecții, și anume auto-inspecție, inspecție reciprocă și inspecție specială, pentru a controla strict calitatea produsului. Auto-inspecția include întregul proces de producție a produsului. Angajații efectuează auto-inspecții asupra produselor pe care le produc în conformitate cu mostrele sau cerințele procesului, evaluează dacă sunt calificați și păstrează înregistrări relevante.

Compania a formulat un sistem de management al calitatii, cu directorul general ca lider de top, proiectand si controland procesele si operatiunile.(Măiestrie) Structura sistemului de control al calității în care proprietarii procesului de control, procesului de control al materiilor prime, procesului de control al inspecției și testelor, procesului de control al echipamentelor de producție și procesului de control al serviciului sunt membri ai echipei, a clarificat structura sistemului de control al calității și responsabilitățile fiecăruia relevant. departament. Și implementați măsurile corespunzătoare de prevenire a erorilor în funcție de riscurile monitorizate.

3. Outlook

companieNu este niciodată calea de urmat"absenți","întârziat" , ci să urmeze trendul vremurilor și să se inoveze constant. Compania va continua să promoveze implementarea integrității calității, să adere la filozofia de afaceri pragmatică și de căutare a adevărului și să se străduiască să răsplătească societatea cu produse de înaltă calitate și servicii de primă clasă prin îmbunătățirea calității, promovând în același timp propria dezvoltare a companiei; își va asuma în mod activ integritatea calității și responsabilitățile sociale, va acorda atenție mediului și se va strădui să promoveze dezvoltarea economică locală.

Compania mea Cu siguranță vom călări vântul și valurile și vom deveni din ce în ce mai curajoși pe drumul dezvoltării de înaltă calitate. În același timp, vom continua să ne asumăm responsabilitățile sociale corespunzătoare, să progresăm și să ne dezvoltăm împreună cu societatea, să ne integrăm activ în valul vremurilor cu gândire profundă, acțiune hotărâtă și responsabilitate tenace și ne vom strădui să creăm un viitor mai bun.

Feedback-ul cititorilor Dragi cititori:

Vă mulțumim că ați citit acest raport! Pentru a îmbunătăți continuu calitatea și integritatea activității companiei și pentru a îmbunătăți nivelul de calitate al serviciilor, apreciem sincer evaluarea dvs. asupra acestui raport și opiniile dvs. valoroase. Suntem foarte recunoscători!

Puteți alege următoarele moduri de a vă oferi feedback:

Corespondenta scrisa:Zhongxing East Road, orașul Xikou, districtul Fenghua, orașul Ningbo, provincia Zhejiang99Număr