Raport de integritate a calității

Raport privind integritatea calității Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Septembrie 2022 Cuprins 1. Prefață (1) Explicație compilatorie (2) Discursul directorului general (3) Introducerea companiei 2. Managementul calității la nivel de întreprindere (1) Filosofia calității la nivel de întreprindere (2) Organizarea managementului calității (3) Sistemul de management al calității (4) Managementul integrității calității (5) Construcția culturii întreprinderii (6) Standarde de produs (7) Nivelul metrologic al întreprinderii (8) Statutul de certificare și acreditare (9) Angajamentul față de calitatea produselor (10) Gestionarea reclamațiilor privind calitatea (11) Monitorizarea riscurilor de calitate 3. Perspective 1. Prefață (1) Explicație compilatorie Acest raport este prima publicare a raportului „Integritatea calității la nivel de întreprindere” de către Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (denumită în continuare „Compania” sau „Compania”). „Raport”, Conform standardelor naționale ale Republicii Populare Chineze „Specificația de implementare pentru managementul integrității calității la nivel de întreprindere” GB/T29467-2012 și GB/T31870-2015 „Orientări pentru redactarea rapoartelor de credit privind calitatea la nivel de întreprindere”, combinate cu construirea sistemului de integritate a calității al companiei noastre în perioada 2021-2022. Compania noastră garantează că informațiile conținute în acest raport nu conțin înregistrări false sau declarații înșelătoare și își asumă responsabilitatea pentru autenticitatea și exactitatea conținutului său. Domeniul de aplicare al raportului: Domeniul de aplicare organizațional al acestui raport este Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Acest raport descrie filosofia companiei, sistemele, măsurile luate și performanța obținută în managementul calității, responsabilitatea pentru calitatea produselor și managementul integrității calității din septembrie 2021 până în septembrie 2022. Deoarece acesta este primul raport, acesta poate fi urmărit până în anii precedenți și poate continua până la momentul publicării. Forma de publicare a raportului: Compania publică în mod regulat un raport de credit privind calitatea în fiecare an. Raportul este publicat publicului sub formă de document electronic PDF pe cont oficial. Sunteți bineveniți să îl descărcați și să îl citiți și să oferiți sugestii valoroase. (2) Discurs al Directorului General Prieteni și colegi stimați din toate categoriile sociale: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. mulțumește sincer numărului mare de utilizatori din toate categoriile sociale pentru dragostea, sprijinul și cooperarea lor! Compania noastră are tehnologie și echipamente de producție avansate, a stabilit un sistem strict de control al calității și se angajează să construiască un brand și să devină o întreprindere de primă clasă în industrie. Compania aderă la principiile de afaceri „orientate spre piață, centrate pe client, supraviețuire bazată pe calitate și dezvoltare bazată pe eficiență”, insistă asupra politicii de calitate și integritate „bazată pe integritate” și acordă atenție construirii brandului întreprinderii și integrității calității. Produce produse de înaltă calitate cu conținut tehnologic de înaltă calitate și drepturi de proprietate intelectuală independente și le introduce pe piață. Are un sentiment ridicat de recunoaștere în cadrul industriei și în rândul clienților și se bucură de o bună reputație în societate. De la înființare, compania a beneficiat de îngrijire și asistență din partea liderilor de la toate nivelurile și a prietenilor din toate categoriile sociale, precum și de un sprijin valoros din partea clienților și furnizorilor. În numele tuturor angajaților... Companie, aș dori să exprim sincera noastră recunoștință tuturor liderilor, prietenilor din toate categoriile sociale și clienților noi și vechi care au fost interesați și au susținut dezvoltarea companiei noastre! (3) Introducere în companie: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. este o companie fondată în 1998 și situată în Ningbo, Zhejiang, capitala producției din China. O întreprindere de producție dedicată cercetării și dezvoltării de mașini de tuns, mașini de tuns pentru animale de companie și aparate de ras, cu misiunea de a proiecta și dezvolta produse de înaltă calitate. Managementul profesional avansat al companiei și produsele de înaltă calitate au fost clasificate ca întreprinderi naționale de înaltă tehnologie și au trecut, de asemenea, certificările ISO9001, 14001 și 45001. Compania deține propriile mărci, inclusiv Aiklipu și Baorun, care sunt vândute atât pe plan intern, cât și internațional. De asemenea, servește ca ODM pentru principalele mărci interne și internaționale, OEM, foarte apreciate de clienții interni și străini. Întreprinderea respectă spiritul corporativ de „stabilitate, muncă asiduă și responsabilitate” și aderă la filosofia de afaceri a integrității. câștig-câștig și inovație. Respectăm întotdeauna principiul onestității și ospitalității, ne străduim să atingem excelența în cercetare și dezvoltare și fabricăm produse de înaltă calitate. Cu beneficii reciproce din partea clienților noștri, continuăm să muncim din greu și să creăm împreună performanțe strălucitoare. Bine ați venit comercianților autohtoni și străini să ne viziteze și să negocieze proiecte de cooperare! 2. Managementul calității întreprinderii (1) Conceptul de calitate a întreprinderii De la înființare, compania s-a angajat să creeze produse de înaltă calitate și consideră calitatea produselor ca o piatră de temelie importantă pentru supraviețuirea și dezvoltarea întreprinderii. Controlul calității produselor este implementat strict în conformitate cu sistemul internațional de management al calității, care oferă garanții solide pentru calitatea produselor întreprinderii și permite implementarea fără probleme a politicii de calitate a întreprinderii. Pentru a consolida fundamental managementul calității și a îmbunătăți calitatea operațiunilor companiei, compania a profitat de introducerea modelului de performanță excelentă ca o oportunitate de a implementa un management cuprinzător al calității, de a utiliza diverse instrumente de management al calității, de a desfășura activități de îmbunătățire a calității și de a căuta continuu oportunități de îmbunătățire prin audituri interne, analize de management, autoevaluare, audituri terțe și îmbunătățire continuă pentru a avansa către performanțe excelente. De la înființare, compania nu a avut niciodată reclamații majore privind calitatea. Cultura corporativă este următoarea: Misiune: Proiectarea și dezvoltarea de produse de înaltă calitate. Viziunea corporativă: Exportul produselor companiei către piețele interne și externe. Valori fundamentale: Diligență, muncă asiduă și responsabilitate. (2) Organizarea managementului calității: În conformitate cu importanța ridicată a calității produselor, compania a stabilit un sistem de management al calității, a formulat standarde de inspecție pentru materiile prime, procedurile de proces și produsele finite, fiecare îndeplinind propriile sarcini și comunicând între ele pentru a consolida controlul calității produselor de la cercetare și dezvoltare, achiziții, producție și alte procese. Echipa de management - responsabilă de alocarea resurselor complete de management al calității, creșterea gradului de conștientizare a tuturor angajaților și promovarea scopului conceptelor de calitate către întregul personal; Manager de Integritate a Calității - Reprezentant special numit al conducerii companiei ca Manager de Integritate a Calității al companiei noastre, asigurând munca de management al integrității calității și îndeplinirea angajamentelor de calitate; Comitetul Strategic - responsabil pentru planificarea strategiei de afaceri a companiei și managementul operațional general și responsabil de afacerile administrative externe ale companiei; Departamentul de Resurse Umane și Administrație - responsabil pentru formularea planului strategic de resurse umane al companiei și organizarea implementării acestuia, responsabil pentru managementul personalului, responsabil pentru managementul administrativ intern, responsabil pentru Protecția mediului și controlul siguranței în întreaga companie, responsabil pentru legătura externă și publicitate; Departamentul de producție - responsabil pentru formularea și supravegherea planurilor de producție, managementul operațional general al producției și controlul cuprinzător al timpului de livrare a producției, costului, calității, tehnologiei, echipamentelor etc.; Departamentul de control al materialelor - responsabil pentru managementul achizițiilor de materiale și echipamente necesare companiei, precum și pentru managementul operațional al recepției, expedierii și depozitării materialelor, asigurând calitatea produselor sursă și responsabil pentru aprobarea prețurilor de achiziție a materialelor pentru companie; Departamentul de inginerie și calitate - responsabil pentru promovarea și implementarea strategiei de calitate a companiei, pregătirea planurilor de calitate, operarea sistemelor de management, inspectarea și testarea produselor, îmbunătățirea calității produselor și a indicatorilor de calitate a procesului și implementarea lucrărilor de îmbunătățire a calității; Și dezvoltarea, evaluarea și managementul furnizorilor; Departamentul de dezvoltare - responsabil pentru planificarea procesului de implementare a produsului, coordonarea dezvoltării de noi produse și gestionarea operațiunilor zilnice ale echipei de cercetare și dezvoltare; Responsabil pentru controlul procesului fiecărei etape din procesul de producție, asigurându-se că fiecare etapă respectă cu strictețe standardele internaționale, naționale, industriale și de grup pentru producție; Departamentul de afaceri - responsabil pentru dezvoltarea planurilor și strategiilor de vânzări, urmărirea și îmbunătățirea sarcinilor de vânzări, gestionarea echipelor de vânzări, colectarea informațiilor de piață și Comunicarea și coordonarea dintre clienți și fabrici; Responsabil pentru dezvoltarea planificării și strategiilor de brand, urmărirea și îmbunătățirea extinderii pieței produselor, promovarea publicității etc.; Departamentul Financiar - responsabil pentru managementul financiar al companiei, participând la planificarea strategică, analiza riscurilor și construirea sistemului de control intern. Determinarea responsabilităților și autorităților managerului de calitate al companiei, implementarea unui vot privind calitatea, în caz contrar, stabilirea unei culturi cuprinzătoare a calității companiei. Directorul general al companiei a îndeplinit următoarele responsabilități: 1) organizarea formulării și revizuirii strategiilor de calitate pentru a determina strategia de calitate; 2) Supravegherea și inspectarea convocării întâlnirilor privind calitatea; 3) Conducerea principalelor revizuiri ale calității produselor și a activităților de îmbunătățire a calității; 4) Organizarea activităților de recunoaștere a calității inovației tehnologice și acordarea premiilor pentru inovație tehnologică și calitate; 5) Organizarea activităților Lunii Calității și promovarea educației în domeniul calității și siguranței; 6) Stabilirea unui sistem de manageri ai calității și clarificarea autorității acestora; 7) Stabilirea unui sistem clar de responsabilitate pentru accidentele de calitate și a unui sistem de trasabilitate pentru calitate și siguranță. (3) De la introducerea sistemului de management al calității ISO9001, compania a stabilit un sistem de management al calității în jurul proceselor de proiectare, dezvoltare, producție și vânzări. a produselor, întocmirea manualelor de calitate, a documentelor procedurale și a altor documente privind calitatea, implementarea și menținerea acestora și îmbunătățirea continuă a eficacității acestora. 1. Politica și obiectivele sistemului de management al calității se bazează pe introducerea sistemului de management al calității ISO9001, cu politica de calitate „perfecțiunea produselor, servicii sincere, responsabilitatea fiecăruia pentru produse și urmărirea obiectivului de 100%”. Compania a introdus, de asemenea, modelul excelent de management al performanței și a implementat un management cuprinzător al calității. Compania a stabilit un sistem integrat și cuprinzător de management al calității, cu strategia ca nucleu și modelul excelent de performanță GB/T19580 ca cadru, care îndeplinește cerințele a șase părți interesate majore, inclusiv clienți, angajați, furnizori, societate și parteneri. Planificarea strategică corespunzătoare și obiectivele de calitate au fost stabilite la toate nivelurile companiei, iar evaluarea și responsabilitatea calității au fost stabilite pe baza sistemului de evaluare a performanței companiei. Obiectivele de calitate ale companiei sunt următoarele: 1. Scorul de satisfacție a clienților ≥ 80 de puncte; 2. Rata de gestionare la timp a reclamațiilor clienților este de 100%. 3. Rata de calificare a fabricii este de 100%. Statisticile istorice arată că obiectivele de mai sus au fost... a fost atins. 2. În timpul funcționării sistemului de educație privind calitatea, compania utilizează diverse metode științifice și eficiente pentru a măsura, analiza și îmbunătăți. Pe baza abordării sistemului PDCA, se realizează o îmbunătățire continuă. Compania utilizează diverse instrumente pentru a îmbunătăți performanța diferitelor departamente și niveluri și adoptă metode de benchmarking și învățare pentru a revizui continuu ideile și metodele de lucru personale, asigurând atingerea obiectivelor personale și generale ale companiei. Compania comunică și schimbă activ de experiențe cu părți externe și invită în timp util experți pentru a oferi instruire specializată angajaților companiei. Compania desfășoară în mod regulat educație de calitate pentru angajații de la toate nivelurile și efectuează un management special al punctelor de control al calității pentru a asigura consecvența calității produselor în timpul procesului de fabricație. Pentru a stabili ferm conștientizarea integrității tuturor angajaților, compania dezvoltă un plan de educație și formare pentru anul în curs la începutul fiecărui an. Fiecare șef de departament va pregăti planuri și conținut de educație și formare în conformitate cu cerințele companiei și va organiza conștiincios educația și formarea pentru subordonați. Fiecare director de atelier este responsabil pentru promovarea și educarea liderilor de echipă și a angajaților cu privire la integritate. Compania implementează educația privind calitatea și integritatea pentru angajații săi prin diverse metode, cum ar fi instruirea specială, afișarea sau transmiterea de materiale scrise, schimbul de experiență cu persoane avansate. angajați în ceea ce privește calitatea și integritatea și utilizarea imaginilor pentru afișare. 3. Reglementări privind calitatea și sistemul de responsabilitate: Compania colectează legi, reglementări și alte standarde și cerințe, formulează standarde interne relevante și se asigură că produsele sale îndeplinesc cerințele legilor, reglementărilor naționale, standardelor industriale și standardelor de fabricație Zhejiang, practicând responsabilitatea socială din perspectiva tehnologiei produsului. În același timp, compania are responsabilități clare pentru controlul calității produselor și urmează principiul de a nu renunța la accidente de calitate. Standardele de calitate și alte legi relevante pe care compania le respectă: Conținutul categoriei Drepturile angajaților și responsabilitatea socială „Legea muncii”, „Legea sindicatelor”, „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”, „Legea protecției mediului din Republica Populară Chineză”, „Legea securității muncii din Republica Populară Chineză”, „Legea privind prevenirea și controlul bolilor profesionale din Republica Populară Chineză”, standardul ISO9001 ISO14001： standardele din 2015 ISO45001: Standardul din 2018 și alte standarde de implementare a produselor T/ZZB1061-2019 compania de foarfece electrice de împingere a dezvoltat un „Procedura de audit intern” și a instruit o echipă de auditori interni pentru a asigura eficacitatea și îmbunătățirea continuă a funcționării sistemului. Au fost organizate audituri interne de calitate, mediu, sănătate și securitate ocupațională și producție Zhejiang. Pentru neconformitățile constatate în timpul auditului, departamentul responsabil va analiza cauzele, va formula măsuri corective sau corective, va implementa rectificarea, va verifica efectul rectificării și, în final, va întocmi un raport de audit intern. Acesta va oferi sugestii pentru rectificarea sistemului și prevenirea neconformităților și va servi ca o contribuție importantă pentru analiza managementului, raportând către managementul superior. Compania controlează strict produsele neconforme, iar toate produsele sunt supuse autoinspecției și inspecției speciale de către operatori. Numai după trecerea inspecției, acestea pot fi trecute în următorul proces sau pot părăsi fabrica. Orice produs neconform trebuie să aibă cerințe clare pentru identificare, înregistrare, izolare și manipulare. După refacere, toate produsele neconforme trebuie reinspectate și calificate înainte de a intra în următorul proces. În același timp, toate neconformitățile care apar sunt înregistrate în detaliu și analizate de o persoană dedicată. Unitatea responsabilă formulează măsuri corective conform Procedurii de control al acțiunilor corective și efectuează rectificarea. După evaluarea eficacității... Prin măsuri corective, elementele problematice pot fi închise. Compania a stabilit, de asemenea, sisteme de management al resurselor umane și alte sisteme pentru a trage la răspundere și a educa cu privire la problemele de calitate care apar. În operațiunile zilnice de cercetare, dezvoltare și producție, accentul se pune pe sistematizare, iar prin activități precum îmbunătățirea continuă a calității și utilizarea instrumentelor de calitate, ciclul PDCA este aplicat pe deplin pentru a îmbunătăți continuu și a urmări excelența. (4) Managementul Integrității Calității 1, Angajamentul față de calitate a) Integritate și respectarea legii Liderii seniori urmează conceptul de calitate de „urmărire a excelenței, satisfacția clienților”; „îmbunătățire continuă, sporirea satisfacției clienților”, respectarea cu strictețe a „Legislației Societății”, „Legislației Economice”, „Legislației Contractelor”, „Legislației Calității Produselor”, „Legislației Siguranței Producției”, „Legislației Protecției Mediului”, „Legislației Muncii” și a legilor și reglementărilor relevante din industria fibrelor speciale, consolidarea formării cunoștințelor juridice ale angajaților, cooperarea cu departamentele guvernamentale pentru a desfășura activități de educație juridică și aprofundarea conștientizării și a comportamentului integrității și a stilului de respectare a legii în rândul tuturor angajaților companiei. Compania are o rată zero de neplată proactivă a contractelor, nu intră niciodată în incapacitate de plată a creditelor bancare și reduce creanțele restante la un interval rezonabil. Conducerea superioară și medie a companiei nu are antecedente de încălcare a legilor și reglementărilor, iar numărul încălcărilor comise de angajați este zero. Compania și-a stabilit o imagine bună în materie de credit și etică în rândul clienților, utilizatorilor, publicului și societății. Compania acordă o mare importanță cercetării și dezvoltării tehnologice, consolidează investițiile în cercetare și dezvoltare, pune nevoile clienților în centru, ascultă activ opiniile și sugestiile clienților privind funcționalitatea, calitatea, serviciile și alte aspecte, desfășoară activități de îmbunătățire și inovare a produselor și satisface nevoile clienților în ceea ce privește produsele și timpul de livrare. În ceea ce privește produsul...” În ceea ce privește calitatea, compania respectă cu strictețe standardele interne și internaționale, precum și standardele de fabricație Zhejiang și se asigură că produsele îndeplinesc cerințele și așteptările clienților prin activități precum descoperiri tehnologice și îmbunătățiri ale calității. 2. Managementul operațiunilor a) Managementul integrității designului de produs Compania respectă cu strictețe „Procedura de management al designului și dezvoltării” pentru proiectarea și dezvoltarea de produse, care se desfășoară pe parcursul întregului proces de cercetare și dezvoltare, inclusiv inițierea proiectului, înregistrarea diferitelor activități pe parcursul procesului, rezumarea procesului de cercetare și dezvoltare, evaluarea și controlul managementului. b) Managementul integrității achizițiilor de materii prime sau componente. Întreprinderile clasifică materialele în funcție de nivelul lor de risc pentru calitatea produsului. Pentru furnizorii importanți de materiale, pe lângă furnizarea de suficiente materiale justificative scrise, furnizorii care furnizează materiale importante pentru prima dată trebuie să se supună și unor teste la scară mică și să treacă testele înainte de a putea furniza. De asemenea, sunt necesare evaluări regulate ale performanței. Pentru furnizorii de materiale, întreprinderile ar trebui să efectueze mai întâi o analiză a riscurilor materialului și să decidă dacă să efectueze audituri la fața locului pe baza calității materialelor furnizate de furnizor. După efectuarea auditurilor de calificare și la fața locului ale furnizorilor de materiale, dacă furnizorii îndeplinesc cerințele și sunt de acord să achiziționeze materiale, se va întocmi o listă de furnizori calificați. trebuie stabilite și se va efectua o gestionare ulterioară. Fiecare lot de materii prime achiziționate va fi inspectat, iar orice materie primă care nu îndeplinește standardele specificate nu va fi depozitată pentru utilizare. Verificați cu strictețe calificările relevante ale furnizorilor în achiziționarea de echipamente și componente ale acestora. La achiziționarea de echipamente și componente ale acestora, toate piesele standard care pot fi utilizate vor fi achiziționate și utilizate uniform; Pentru cele care necesită o prelucrare specială, este necesară o verificare suficientă a efectului utilizării pentru a se asigura că acestea îndeplinesc cerințele companiei noastre. Toate echipamentele trebuie să fie supuse validării echipamentelor înainte de utilizare pentru a asigura conformitatea cu cerințele procesului de producție. c) Departamentul de Producție este responsabil pentru managementul integrității procesului de producție. Dezvoltați și îmbunătățiți treptat diverse sisteme de management al producției. Angajații din producție trebuie să fie instruiți și evaluați înainte de a-și ocupa postul, să dețină certificate, să întocmească un dosar de instruire pentru tot personalul și să își consolideze abilitățile de lucru și conștientizarea calității prin diverse metode de instruire, cum ar fi instruirea centralizată, instruirea pre-tură, „transmitere, asistență, îndrumare” și vizualizare. În timpul procesului de producție, personalul de management de la toate nivelurile își îndeplinește cu strictețe responsabilitățile de management, efectuează inspecții la timp, face corecții la timp și asigură stabilitatea comenzii de producție. Responsabil pentru pregătirea procedurilor de operare a echipamentelor, iar echipamentele cheie trebuie să aibă siguranță. Proceduri operaționale. Departamentul de dezvoltare este responsabil pentru proiectarea și eșantionarea noilor produse și distribuie rezultatele proiectării către posturile necesare. Departamentul de Inginerie și Calitate efectuează revizuiri pre-utilizare ale materiilor prime, materialelor auxiliare și pieselor externalizate necesare pentru producție, asigurând calitatea produselor procesate și a produselor finite, implementând cu strictețe principiul „celor trei nu”: „fără producție, fără acceptare și fără circulație” pentru produsele neconforme, stabilind puncte de control al calității pentru procesele cheie, supraveghind angajații în efectuarea autoinspecției, inspecției reciproce și lucrărilor de inspecție specială, implementând cu strictețe sistemul de solicitare a materialelor în cotă, asigurându-se că materialele introduse și cantitatea de produse produse sunt în concordanță cu cerințele procesului și confirmând că nu există potențiale pericole de calitate. Compania va consolida nivelul de construcție a tehnologiei informației în procesul de producție pe baza caracteristicilor industriei și a situațiilor reale. În viitor, sistemul software va fi încorporat în modulul de management al producției pentru a colecta și monitoriza datele pe parcursul întregului proces. Înregistrările de producție ale fiecărui proces vor fi responsabilitatea atelierului de producție. Implementarea unui management sistematic al întregului proces de producție al companiei, valorificarea potențialului intern, valorificarea puterii personalului tehnic de bază, efectuarea transformării continue sau Inovarea tehnologică a proceselor existente și realizarea de descoperiri tehnice în verigile slabe; Compania implementează un model rafinat de organizare a producției pentru a scurta ciclurile de producție și livrare, a se adapta rapid la schimbările în varietățile și cantitățile comenzilor de pe piață și a satisface nevoile clienților, reducând în același timp stocul de materiale. 3. Companiile de management al marketingului segmentează piața în funcție de cerințele strategice pentru a îmbunătăți eficacitatea și direcționarea resurselor și operațiunilor. Compania clasifică clienții în diverse moduri. Determină nevoile și așteptările diferitelor tipuri de clienți, stabilește metode adecvate pe baza nevoilor și așteptărilor lor, stabilește sisteme și echipe corespunzătoare, stabilește diverse canale și metode și realizează o înțelegere specifică a nevoilor și așteptărilor clienților. Prin intermediul expozițiilor, conferințelor industriale, mass-media publică, internetului, instituțiilor externe și altor canale, compania înțelege nevoile și așteptările clienților prin chestionare, interviuri față în față sau telefonice, observare și anchetă și alte metode. Compania explorează nevoile și așteptările potențialilor clienți prin diverse mijloace, cum ar fi comunicarea cu clienții, colectarea de informații, penetrarea pieței, strategii avantajoase, expoziții industriale și invitarea vizitatorilor, pentru a permite clienților concurenți și potențialilor clienți să intre în contact și să înțeleagă produsele și serviciile companiei și să realizeze schimbări sau determinări în deciziile de cumpărare. Utilizarea diferitelor metode. pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților într-un mod țintit. 1. Stabilirea unei rețele informaționale pe mai multe niveluri pentru a înțelege cerințele și așteptările clienților. Numai prin înțelegerea precisă și la timp a nevoilor și așteptărilor clienților putem oferi produse care să satisfacă nevoile clienților, să ajustăm strategiile de marketing în timp util și să îmbunătățim managementul intern. Principalele canale și metode de colectare a informațiilor despre cererea clienților țintă. Compania adoptă diferite metode de înțelegere pentru diferiți clienți, cum ar fi studii de piață speciale, întâlniri de analiză a produselor, sondaje de satisfacție a clienților etc., pentru a înțelege nevoile și așteptările acestora. Cele șase metode se completează și se bazează una pe cealaltă, pentru a înțelege în mod cuprinzător și profund nevoile și așteptările clienților. 2. Aplicarea informațiilor și feedback-ului clienților Informațiile de feedback ale clienților conțin conținut pe mai multe niveluri, inclusiv cerințe de îmbunătățire a calității, opinii valoroase despre servicii și sugestii valoroase pentru designul produselor și conotații culturale. Este o sursă importantă de informații pentru întreprinderi pentru a formula strategii de marketing și decizii de construcție. Compania a stabilit un profil al clientului, care înregistrează diverse informații de feedback de la clienți cu privire la calitatea, îmbunătățirea și inovarea produselor și serviciilor. Compania organizează în mod regulat întâlniri de analiză la nivel înalt privind informațiile de feedback ale clienților, ținând cont de procesul de dezvoltare al companiei, considerând în mod cuprinzător științificitatea, Utilizabilitatea, referențialitatea informațiilor și clarificarea direcțiilor de îmbunătățire pe baza managementului zilnic și a condițiilor tehnice. În același timp, în feedback-ul zilnic al informațiilor despre clienți, compania înființează departamente relevante pentru a urmări informațiile despre clienți în timp util, a formula opinii de feedback și a oferi feedback prompt clienților cu privire la situația finală a implementării. Compania solicită ca, de la dezvoltarea clienților țintă până la servirea acestora, să fie un întreg integral și orice legătură să fie indispensabilă în implementare. Odată ce o legătură este ruptă, aceasta va duce la o scădere a satisfacției și loialității clienților. Piața, vânzările și serviciile sunt un ciclu continuu, iar implementarea eficientă a întregului proces va îmbunătăți considerabil satisfacția și loialitatea clienților, va crea o bună reputație pe piață și credibilitate pentru companie, va pune o bază solidă pentru dezvoltarea pieței și va adopta diferite strategii de marketing în funcție de diferitele nevoi ale clienților. Compania a stabilit un mecanism de răspuns rapid pentru feedback-ul rapid și gestionarea reclamațiilor utilizatorilor și a dezvoltat proceduri corespunzătoare. În plus, compania a înființat o linie telefonică de asistență pentru clienți pentru a monitoriza calitatea produselor companiei din perspectiva clientului. Recepție neîntreruptă 24 de ore din 24 a solicitărilor sau reclamațiilor utilizatorilor, pentru ca firma să poată răspunde prompt și să ia măsurile corespunzătoare. măsuri și asigurați-vă că utilizatorii pot utiliza produsul cu încredere. (5) Construcția culturii corporative 1. Situația calității - Implementarea sistemului de management al calității ISO9001 și obținerea certificării -- Testarea produselor (1) Urmărirea calității produsului: ① Evaluarea și îmbunătățirea riscurilor și defectelor existente în timpul proiectării și producției; ② Efectuarea inspecției înainte de livrare și înregistrarea rezultatelor inspecției; ③ Urmărirea feedback-ului clienților cu privire la calitatea produsului după livrare; ④ Efectuarea regulată a inspecțiilor complete ale proiectului asupra produselor; ⑤ Efectuarea unui sondaj privind calitatea produsului în chestionarul sondajului de satisfacție a clienților. (2) Urmărirea calității serviciilor: ① Înregistrarea informațiilor privind cererea clienților, efectuarea urmăririi post-serviciu și urmărirea eficacității serviciilor; ② Colectarea și analizarea informațiilor privind calitatea serviciilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor; ③ Efectuarea unui sondaj privind calitatea serviciilor în chestionarul sondajului de satisfacție a clienților -- Compania de trasabilitate a calității are un sistem solid de trasabilitate a calității și a stabilit o „Procedură de management al producției”, care poate urmări cauza principală a produselor cu probleme de calitate, identifica cauza principală și ia măsuri corective și preventive. Organizarea de întâlniri anuale de revizuire a managementului pentru a evalua caracterul adecvat, adecvat și eficacitatea Sistemul de management al calității, pentru a îmbunătăți continuu sistemul de management, a asigura îndeplinirea politicilor și obiectivelor sistemului companiei și a îndeplini cerințele părților relevante - Compania de analiză a calității colectează, organizează și măsoară în mod cuprinzător date și informații privind calitatea produselor prin diverse canale, cum ar fi calibrarea statistică, situațiile financiare și întâlnirile speciale, și analizează datele și informațiile pentru a dezvolta măsuri de îmbunătățire corespunzătoare. 2. Situația mărcii: Produsul are o imagine de marcă bună în industrie, iar produsele și serviciile sale au fost recunoscute de utilizatori. În ultimii ani, satisfacția clienților a fost într-o stare foarte satisfăcătoare, cu foarte puține reclamații din partea clienților. Rezultatele de performanță ale companiei în ceea ce privește clienții și piața, inclusiv satisfacția și loialitatea clienților, indică faptul că poziția mărcii companiei este în continuă creștere. Compania continuă să își consolideze echipa de cercetare și dezvoltare „rafinată, specializată și inovatoare”, îmbunătățind continuu nivelul tehnic și performanța calitativă a produselor sale. În ultimii ani, produsele sale au fost recunoscute de clienți și colegi de mai multe ori. (6) Compania de standarde de produs integrează standarde interne și străine, precum și standardele grupului de producție Zhejiang, pe parcursul întregului proces de producție. Reglementările relevante sau Specificațiile au fost dezvoltate pentru diverse legături, cum ar fi achiziționarea de materiale brute și auxiliare, materiale de ambalare, produse semi-finisate și inspecție a produsului finit. Astfel, întregul proces de producție al produselor din materiile prime care intră în fabrică la produsele finite care părăsesc fabrica este sub management standardizat și standardizat, punând o bază bună pentru stabilizarea calității produselor și îmbunătățirea nivelului de gestionare a întreprinderilor. （7） Compania implementează cu strictețe documente și reglementări, cum ar fi legea de măsurare a Republicii Populare Chineză și a stabilit un set complet de documente de management și metode de control pentru achiziții de materii prime, gestionarea proceselor, echipamente de producție, echipamente de inspecție, inspecție a proceselor și inspecție a produselor finite. Există personal dedicat de metrologie responsabilă pentru gestionarea, alocarea și calibrarea periodică a echipamentelor de metrologie a companiei, cu accent pe formarea profesională pentru personalul de gestionare a metrologiei, oferind un sprijin puternic pentru standardizarea managementului metrologiei companiei. Pentru a asigura calitatea produsului, controlul strict al procesului este implementat în procesul de producție, iar gestionarea măsurării materialelor brute și auxiliare este consolidată pentru a asigura funcționarea normală a echipamentelor de măsurare și exactitatea măsurării. Urmați strict procesul de aprobare pentru achiziții, depozitare și ieșirea instrumentelor de măsurare. O persoană dedicată este responsabilă pentru păstrarea instrumentelor de măsurare, stabilirea unui registru și a procedurilor de înregistrare. Instrumentele de măsurare trebuie să aibă un certificat de calibrare sau verificare înainte de a putea fi emise și de a fi utilizate; Calibrează strict instrumentele de măsurare utilizate în funcție de ciclu, consolidează inspecția și supravegherea la fața locului, înțelege utilizarea acestora și gestionează prompt orice probleme găsite; Oferiți sugestii de rectificare departamentelor cu probleme existente, luați măsuri active și eficiente pentru rectificare și puneți o bază solidă pentru producerea de produse de înaltă calitate prin metrologie. Materialele primite trebuie să fie supuse inspecției înainte de a putea fi stocate pentru a se asigura că materialele furnizate de furnizori îndeplinesc cerințele specificate. Departamentul de inginerie și calitate este responsabil pentru pregătirea procedurilor de inspecție și testare a achizițiilor și pentru inspecția pieselor achiziționate și externalizate; Depozitul este responsabil de verificarea cantității, a numelui și a greutății materialelor primite, în timp ce Departamentul de Control Materiale este responsabil pentru returnarea materialelor neconforme. Pentru a se asigura că toate produsele trec inspecțiile prescrise în timpul procesului de producție înainte de a intra în următorul proces, compania a stabilit cerințe stricte de inspecție și testare a procesului pentru inspecția materiei prime, inspecția procesului și inspecția produsului finit. Departamentul de inginerie și calitate este responsabil pentru dezvoltarea procedurilor de inspecție și testare finală și organizarea inspectorilor de calitate pentru a inspecta produsele de proces și produsele finite; Fiecare operator de atelier de producție este responsabil pentru lucrările de auto -inspecție. （8） În prezent, compania a introdus sistemul de management al calității ISO9001 și a efectuat în mod activ certificarea mărcii „Made in Zhejiang”. Compania va gestiona strict în conformitate cu sistemul internațional de management al calității pentru a asigura calitatea produselor sale și pentru a promova implementarea lină a politicii sale de calitate. （9） În ultimii ani, compania nu a avut niciodată reclamații majore de calitate și toate inspecțiile de calitate a produselor au fost calificate. （K Reclamațiile clienților sunt gestionate de personal dedicat, cu accent pe colectarea și rezolvarea feedback -ului clienților în funcție de tipul și severitatea reclamației. Sunt luate măsuri corective necesare pentru a preveni recurerea problemelor similare. Urmăriți procesul de gestionare a reclamațiilor prin urmărirea telefonică pentru a înțelege satisfacția clienților. Departamentul de inginerie și calitate organizează în mod regulat întâlniri de calitate a produselor pentru fiecare departament. Când este necesar, stabiliți o cruce Echipa de îmbunătățire a calității produselor departamentale și colaborează cu furnizorii din amonte și partenerii relevanți pentru a aborda probleme majore de calitate a produsului, pentru a elimina riscurile de calitate și pentru a îmbunătăți satisfacția calității produsului. （11） Compania de monitorizare a riscurilor de calitate a stabilit un proces de control de producție și operațiune a produselor de rutină, asigurând controlul strict și controlul calității în fiecare etapă pentru a se asigura că producția fiecărui proces îndeplinește cerințele relevante și că calitatea finală a produsului este calificată. De asemenea, compania folosește un sistem de inspecție cu trei, și anume auto -inspecția, inspecția reciprocă și inspecția specializată, pentru a controla strict calitatea produsului. Autospecția include întregul proces de producție de produse, în care angajații inspectează produsele pe care le produc în conformitate cu cerințele de eșantion sau proces, fac o judecată cu privire la faptul că sunt calificați și păstrează înregistrările relevante. Compania a înființat un sistem de management al calității, cu directorul general ca cel mai înalt lider, și proprietarii procesului de control al proiectării, procesului de control (proces), procesului de control al materiilor prime, procesului de control și testării de control al testării, procesului de control al echipamentelor de producție și procesului de control al serviciilor ca membri ai structurii sistemului de control al calității. Structura sistemului de control al calității și responsabilitățile fiecărui departament relevant au fost clarificate. Și implementați măsuri corespunzătoare de prevenire a erorilor pentru riscurile monitorizate. 3 、 Compania de perspectivă nu a fost niciodată un „Absent” sau „Latecomer” pe drumul către progres, ci mai degrabă o companie care ține pasul cu tendința vremurilor și se inovează constant. Compania va continua să promoveze implementarea integrității calității, să respecte filozofia de afaceri de a căuta adevăr și pragmatism și se va strădui să ramburseze societatea cu produse de înaltă calitate și servicii de primă clasă prin îmbunătățirea calității; În timp ce promovează propria dezvoltare a companiei, asumând activ integritatea calității și responsabilitatea socială, acordând atenție mediului și străduindu -se să promoveze construcția economică locală. Compania noastră va călări cu siguranță vântul și valurile și va deveni din ce în ce mai curajoasă pe calea dezvoltării de înaltă calitate. În același timp, vom continua să ne asumăm responsabilitățile sociale corespunzătoare, să progresăm și să ne dezvoltăm împreună cu societatea, să ne integrăm activ în valul vremurilor cu o gândire profundă, o acțiune decisivă și o responsabilitate tenace și să ne străduim să creăm un viitor mai bun. Dragi cititori, vă mulțumesc că ați citit acest raport! Pentru a îmbunătăți continuu munca de calitate și integritate a companiei și pentru a îmbunătăți nivelul serviciului de calitate, apreciem sincer evaluarea dvs. despre acest raport și feedback -ul dvs. valoros. Suntem foarte recunoscători pentru asta! Puteți alege următoarele modalități de a oferi feedback și sugestii: Scrisoare scrisă: nr. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Provincia Zhejiang